Лучший вариант – просто проигнорировать ее сообщение. Если вы решили не работать с клиентом, то и общаться с ним нет смысла. Человек сам понимает, что если бы вы были с ним в хороших отношениях, то вы бы по-прежнему общались. Зачем вам объяснять свои решения, если они уже были приняты? Достаточно того, что вы не готовы повторно тратить силы на сложного клиента.

Если вы все-таки хотите ответить, то можно сказать что-то вроде: "Нет, ты не в чате, но я просто не готова продолжать с тобой работу, так как это вызывает стресс и утомление. Давай оставим всё как есть". Таким образом, вы подчеркиваете свою позицию и показываете, что ваш выбор окончательный.

Первое, что стоит понимать, это то, что клиент не всегда прав. Часто возникают ситуации, когда клиент приходит с определенным запросом, но его ожидания могут не соответствовать реальности. Например, если девушка хочет брови, как у модели на фото, и при этом не учитывает своих индивидуальных особенностей, это может привести к недовольству. Хорошо, если вы заранее объясняете клиенту, что результат может отличаться от ожидаемого. Поэтому всегда стоит проговаривать с клиентом все моменты до начала работы, включая возможные ограничения по форме и цвету бровей.

Важно также вести документацию о каждом клиенте, включая фотографии до и после. Это поможет вам не только отслеживать свой прогресс, но и иметь аргументы в случае, если клиент будет недовольным. Если вы предоставляете клиенту возможность оценить результат до завершения процедуры, то и ответственность за его реакцию на конечный результат также ложится на него. Если клиент говорит, что все хорошо, то вы считаете, что сделали свою работу качественно.

Не забывайте про свою уверенность в собственных силах. Начинающим мастерам сложно, и они могут чувствовать давление. Важно помнить, что ошибки – это часть обучения. Каждый недовольный клиент – это шанс понять, что можно улучшить в своей работе. Постепенно, с опытом, у вас появится своя база постоянных клиентов, которые оценят ваш труд и будут обращаться только к вам. Поэтому не отчаивайтесь, а двигайтесь вперед!

Не стесняйтесь отвечать на критику, учитывайте комментарии клиентов, но не позволяйте им переубеждать вас в вашей работе. Каждый мастер имеет свой стиль, и не все клиенты подойдут вам. Иногда стоит доверять своему внутреннему голосу и не брать клиентов, которые вызывают у вас сомнения. Если появляется ощущение, что клиент неадекватен или слишком требователен, лучше отказать в обслуживании и сосредоточиться на тех, кто ценит вашу работу.

Я бы на вашем месте просто отказалась от этой клиентки. Вы уже один раз столкнулись с неприятной ситуацией, когда она не расплатилась и опоздала. Какая тогда гарантия, что она не повторит это снова? В первую очередь нужно защищать свои интересы и уважать свое время. Если у вас есть возможность, лучше не связываться с такими клиентами. Даже не переживайте по этому поводу, ведь вы имеете право выбирать, с кем работать.

Если вы решите принять ее, я бы предложил делать предоплату. Прямо скажите ей, что для новых клиентов у вас действует правило предоплаты, а если она не согласна, то лучше просто откажитесь от записи. Так вы сможете обеспечить себя от повторения прошлых ситуаций и замаячивания долгов. Кроме того, если она действительно заинтересована в ваших услугах, то предоплата ее не смутит.

Можно также просто сказать, что у вас в данный момент нет свободных мест. Это будет корректным отказом, и вы не будете влезать в неприятные обсуждения про ее прошлые долги. Это не ваша проблема, что она не приходила последние два года. Вы вспоминаете о том, что были ситуации, когда она вас подводила, и у вас нет желания это повторять.

Еще один вариант — нужно прямо указать, что вы помните о ее долгах и недоплатах. Скажите ей, что у вас осталась задолженность, и прежде чем говорить о новой записи, она должна расплатиться за предыдущие услуги. Если она заинтересована, она примет это предложение. Если нет — тогда тоже все будет понятно, и неоднозначных моментов у вас не останется.