Во-первых, не стоит паниковать, так как в большинстве случаев угрозы клиентов не заканчиваются судебными разбирательствами. Если вы действительно только учитесь, то можно объяснить клиенту вашу ситуацию и то, что у вас есть недостаток опыта. Это может помочь сгладить негативные эмоции. Кроме того, постарайтесь оценить свою работу и, возможно, предложите ей какой-то вариант компенсации в виде бесплатной коррекции или скидки на следующую процедуру. Это может изменить её мнение и уменьшить вероятность того, что она будет продолжать угрожать вам судом.

Во-вторых, важно понимать, что у клиента действительно могут быть обоснованные причины недовольства. Если ресницы выглядели ужасно и имели много склеек, это может вызывать беспокойство за здоровье её собственных ресниц. Вы можете попросить совета у более опытных коллег или наставников, чтобы понять, в чем именно ошибка и как можно улучшить свою технику. Также стоит подумать о том, чтобы в будущем прямо предупреждать клиентов о вашем уровне навыков.

В-третьих, если клиент продолжает угрожать, вы можете просто игнорировать её сообщения, так как в большинстве случаев разговоры о судебных исках используются лишь для запугивания и давления. Убедитесь, что у вас есть все необходимые материалы и доказательства своих действий, такие как фотографии выполнения работы, чтобы отразить её претензии. Если же ситуация начнет выходить из-под контроля, имеет смысл посоветоваться с юристом.

Также рекомендую подумать о том, чтобы пройти дополнительные курсы по наращиванию ресниц. Это поможет вам повысить квалификацию и уверенность в своих силах. Чем лучше вы будете делать свою работу, тем меньше проблем будет возникать с клиентами. Учитывайте все отзывы и переживания ваших клиентов, ведь это тоже важный опыт, который поможет вам стать лучше.

В первую очередь, желательно зафиксировать все ситуации с клиентом. Если она начала выдвигать необоснованные претензии, лучше сразу же начать вести протокол, чтобы в будущем это могло помочь в решении подобной проблемы. Снимите видео или фото с ее согласия, когда она начинает высказывать свои претензии. Так вы сможете показать, что все был сделано по стандарту, а если что-то пошло не так, то это не ваша вина.

Возможно, стоит также упомянуть о том, что клиентка сама слегка виновата в ситуации. Если она делала себе наращивание ресниц без помощи профессионала, то стоит ожидать, что результат не будет идеальным. Когда клиент требует компенсацию или услуги бесплатно, нужно внимательно разобраться в ситуации, возможно, предложить ей компенсировать какой-то % от стоимости, если это действительно ваш косяк.

Также полезно будет напомнить клиентке о необходимости консультации с врачом, если она пытается говорить о каком-то "ожоге". В таких случаях важно, чтобы диагноз ставил квалифицированный специалист. Клиентка не может сама себе ставить диагнозы, и если она будет серьезно настаивать на своих словах, возможно, есть смысл порекомендовать ей обратиться к врачу и предоставить справку.

Отдельно стоит упомянуть, что подобные ситуации чаще всего возникают, когда клиент выбирает мастера, который только начинает свою карьеру. Непрофессиональные услуги могут привести к недовольству и, как следствие, к конфликтам. Если клиенту нужно что-то серьезное и качественное, он должен понимать, что должен заплатить соответствующую сумму и обращаться к проверенным специалистам.

В первую очередь, стоит предложить клиентке прийти на повторный визит, чтобы переделать ноготь. Поскольку у неё потока посуды и воды много, это могли быть простые механические повреждения. Поделитесь с ней своим профессиональным опытом – можно объяснить, что для работы с такими условиями нужен более прочный вид покрытия или дополнительные меры для защиты ногтей. Самое главное, чтобы она понимала, что вы готовы помочь, и что это случается даже с самыми устойчивыми покрытиями.

Важно также уточнить, почему предыдущий мастер не вызывал подобных проблем. Может, дело в технике нанесения материала, или у неё были другие привычки в уходе за ногтями. Поговорить об этом можно спокойно и без давления. Так вы продемонстрируете, что вам важно её мнение и что вы понимаете её ситуацию. Возможно, стоит предложить что-то вроде улучшенной защиты ногтей, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.

Нельзя забывать и о том, нужно следить за качеством материалов. Если вы видите, что лак не фиксируется, возможно, вы применяете не те техники или продукты. Игнорирование недовольства клиента может привести к тому, что она вернётся к своему предыдущему мастеру, даже если он поднимает цены. Поэтому старайтесь максимально открыто обсуждать проблемы и находить пути их решения.

Если клиентка отказывается приходить на переделку, то, наверное, вам не стоит возвращать деньги. Это очень рискованное дело — люди могут надрывать типсы намеренно, чтобы получить возврат. Возможно, стоит сделать ей замечание о том, что если она сама сломала ноготь или неаккуратно к нему относится, то это не ваша вина и не стоит ожидать возврата средств. Может быть, предложите ей только снять ногти, если она этого захочет, но возврат вряд ли будет уместен.

Если оторвался только один ноготь, и она не желает приходить для исправления, то можно предложить ей вернуть деньги только за этот один ноготь. Но опять же, это очень рискованно, и нужно быть уверенной, что она действительно не попытается этим воспользоваться. Возможно, стоит ввести принцип, что возврат возможен только в случае вашего подтверждения неисправности — например, ноготь должен быть снят только вами.

Обязательно надо объяснить клиентке, что если типса отошла по её вине, то это не результат низкого качества работы. Напомните ей, что вы используете качественные материалы, и отрыв может произойти из-за неправильного ухода или чрезмерной нагрузки на ногти. Если она продолжит отказываться от ваших услуг, можете предложить компромисс — она может прийти к вам для снятия, и при этом вы не будете делать возврат. Так вы сможете больше не беспокоиться о том, что клиентка уходит недовольной.

Если же дело действительно пойдет не так, как планировалось, лучше спокойно вернуть деньги. Таким образом, вы избежите негативных отзывов и сможете сохранить свою репутацию. Обращайте внимание на потенциальных клиентов, которые, возможно, приходят с готовыми жалобами – иногда они намеренно приходят только за тем, чтобы получить скидку или вернуть деньги под теми или иными предлогами.

Опять же, всегда полезно поддерживать связь с вашими клиентами после процедуры, отдыхая их о заживлении и напоминая о том, что позвонить или написать вам можно в любое время по вопросам. Таким образом, клиентки будут чувствовать вашу заботу и внимание, что поможет предотвратить негативные ситуации.