Не стесняйся обращаться за поддержкой к своим коллегам или друзьям, у которых есть опыт в подобных ситуациях. Поделившись своим опытом, ты не только почувствуешь себя увереннее, но и сможешь получить полезные советы о том, как лучше поступить. Прямое обсуждение вопроса с профессионалами может дать тебе больше уверенности в том, что твои действия будут правильными и обоснованными. Также можно упомянуть о своих постоянных клиентах, которые могут подтвердить качество твоей работы и помочь сохранить твою репутацию.

У меня были подобные клиенты, и зачастую такая реакция действительно возникает из-за чувствительности глаз. Важно знать, что у каждого человека индивидуальная реакция на клеи и другие продукты. Обычно, если клиент не ощущает дискомфорта в процессе наращивания, но после появляются покраснения, это говорит о повышенной чувствительности. Я рекомендую использовать более щадящие составы для ресниц и убедиться, что никаких смол или аллергенов в них нет. Возможно, стоит рассмотреть вариант гипоаллергенного клея, который минимизирует риск покраснений и болевых ощущений у чувствительных клиентов. Также, с клиенткой можно обсудить необходимость более частого использования капель, чтобы они были под рукой на случай возникновения дискомфорта.

Еще один момент, с которым я столкнулась, это неправильная техника обезжиривания. Если в процессе процедуры продукт попадает на слизистую, это может вызвать сильное раздражение глаз. Убедитесь, что вы используете минимальное количество обезжиривателя, особенно если у клиента чувствительные глаза. Я помню, как у меня была клиентка, у которой были схожие симптомы после процедур. Я изменила технику обезжиривания и это действительно помогло. Кроме того, стоит присмотреться к том же используемому материалу для изоляции. Порой патчи или другие изоляционные средства могут вызвать аллергию. Если проблема сохраняется, возможно, стоит рассмотреть альтернативные материалы.

Во-первых, важно найти все возможные доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Сохраните переписку с клиенткой, где видно, что вы не брали предоплату и не обманывали ее. Если у вас есть скрины сообщений, где клиентка сама отказывается от услуг или не приходит на записи, это будет вам на руку. Кроме того, вы можете написать встречную жалобу на клевету, указав на отсутствие оснований для обвинений. Это внесет ясность в ситуацию и покажет, что вы действуете в рамках закона.

Если вы работаете официально, это также выделяет вас среди прочих мастеров. Сообщите полиции, что вы зарегистрированы как ФОП (физическое лицо – предприниматель) и платите налоги. Это поможет установить вашу законную позицию и развенчать слухи о мошенничестве. Рекомендуется также проконсультироваться с адвокатом, который может помочь правильно составить все жалобы и письма.

Не забывайте, что такие случаи бывают довольно распространенными, особенно когда речь идет о спорах с клиентами. Клиентки, которые себя не контролируют, могут воспринять отказ как личное оскорбление и прибегнуть к крайним мерам. Также полезно поговорить с другими мастерами. Возможно, у них был похожий опыт, и они смогут поделиться советами, как им удалось разобраться с подобными ситуациями.

Если чувствуете, что клиент недоволен на этапе консультации, лучше предложить ему уйти или перезаписаться. Объясните, что вы хотите, чтобы каждый клиент уходил довольным, и если это не о ней, то, возможно, стоит искать другие варианты. Это нормально — не работать с клиентами, которые не доверяют вам или не понимают вашу работу.

Некоторые мастера советуют сразу же обсуждать все детали работы до начала процедуры. Например, если вы видите, что клиент не очень уверен в своих предпочтениях, лучше уточнить все нюансы заранее. Если она на этапе выбора формы бровей или маникюра начинает недовольствоваться, задайте прямые вопросы, что именно ей не нравится. Возможно, вы сможете найти компромисс, но если постоянные недовольства продолжаются, тогда лучше завершить процедуру.

Оплата за процедуру – это крайне важный момент. Если клиент выражает недовольство на каждом этапе, целесообразно обсудить оплату заранее. Некоторые мастера всегда берут предоплату за услуги. Если клиент уходит недовольным, то вы уже точно не будете в убытке. Возможно, стоит попросить оплату за первый этап работы, чтобы себя обезопасить.

А есть вариант просто сделать процедуры так, как клиент хочет, но с чётким пояснением, что продолжение возможно только после его одобрения. Если она получает возможность в процессе сказать свою точку зрения, это может помочь наладить конструктивный диалог. Если всё равно горит гневом, значит — прощайтесь с ней и всегда сохраняйте свою уверенность в работе.

Во-первых, я бы предложил клиенту прислать фотографии ресниц, чтобы оценить их состояние на данный момент. Если она действительно недовольна, то было бы логично узнать, почему она не высказала свою претензию сразу после наращивания. Если у неё действительно возникли проблемы, например, колючесть или ещё что-то, это нужно было бы обсудить ранее. Тк обычно именно по оставленным жалобам и комментариям можно понять, была ли работа выполнена качественно или нет. Важно, чтобы каждая сторона имела возможность предоставить свои аргументы.

Если клиент уже снял ресницы у другого мастера, то так и напомните ей, что если по вашему мнению работа была выполнена качественно на момент завершения процедуры, то вернуть деньги не совсем будет правильно. Есть определённый срок, когда можно вернуть деньги или корректировать свою жалобу, чаще всего это день-два после процедуры. Претензии, которые поступают позже, могут часто быть вызваны обстоятельствами, не зависящими от исполнителя.

Лучше всего наглядно прояснить, что возвращение средств возможно только в случае, если претензии будут предъявлены в течение гарантийного срока на услуги. Если клиент не удовлетворен результатом, то он обязан сообщить об этом сразу же, а не ждать две недели и потом делать выводы. Вы можете указать на это и объяснить, что вы берете во внимание только те жалобы, которые подаются в надлежащие сроки. Пускай клиент поймёт, что любой «косяк» происходит, в том числе и на его стороне. Быть клиентом и не помнить о времени – это подлинный риск для обеих сторон.