На самом деле, откол ногтя через неделю после маникюра — это достаточно странно. Обычно, если маникюр выполнен качественно, покрытие должно держаться гораздо дольше. Часто такие случаи происходят, если клиентка сама по неосторожности повредила ноготь, например, ковыряя его чем-то или ударив о твёрдую поверхность. Возможно, ей просто не повезло, но также вероятно, что она потянула за ноготь, что и привело к его повреждению.

Также надо учитывать, что некоторые клиенты могут не совсем правильно воспринимать свои действия. Например, если она находится в стрессе или просто в плохом настроении, может начать ковырять ногти или делать что-то еще, что приведет к их повреждению. В таких случаях можно даже предположить, что клиентка просто пытается вернуть деньги, не имея на это реальных оснований. Стоит аккуратно вести разговор на эту тему и попытаться выяснить все обстоятельства.

Если клиентка новая и ещё не зарекомендовала себя как надежный клиент, возможно, она просто хочет сэкономить и нашла повод для этого. В такой ситуации вы можете предложить ей переделать только отколотый ноготь, но если она настойчива в своем требовании вернуть деньги, не стоит тратить время на дальнейшие обсуждения. Как правило, клиенты, которые пытаются вернуть деньги без реальной причины, не являются хорошими клиентами в будущем.

Кроме того, хочу отметить, что за общим опытом работы вы можете иметь более четкое представление о том, как стрижка будет выглядеть в сочетании с конкретными цветами. Так что не стоит расстраиваться из-за одной ситуации. Полезно провести анализ: возможно, в будущем лучше заранее предупреждать клиентов о возможных результатах стрижки в сочетании с их текущим цветом волос. Это поможет избежать недопонимания и лишних эмоций, как у клиентки в данной ситуации.

Первое, что стоит сделать, это выяснить детали: сколько именно ногтей сломалось и при каких обстоятельствах. В вашем случае только один ноготок сломался. Если клиент заказывал маникюр с укреплением и был удовлетворен работой на момент завершения, это важно отметить. Но если вы уже вернули деньги клиенту, то это было правильным шагом, чтобы сохранить хорошие отношения. Возможно, это был просто несчастный случай, и клиенты иногда могут спросить о возврате только из-за негативного опыта после выхода из салона.

Следующий шаг – уточнить стоимость маникюра и работы. Вы упомянули, что взяли 1200 за процедуру, где вы нарастили три ногтя. Возможно, стоит подумать о возврате суммы за один ноготок, если клиент действительно остался недоволен. Можете написать клиенту о том, что вы готовы вернуть деньги за его неудовлетворенность и предложить переделку, если она когда-нибудь захочет попробовать снова.

Кроме того, вам нужно проанализировать свою работу и выявить, что именно пошло не так. Некоторые клиенты могут быть недовольны из-за мелочей, которые не видны мастеру, но важны для клиента. Если вы заметили недочеты в работе, возможно, стоит предложить клиенту фото, где его ногти выглядят лучше, и посмотреть, как он отреагирует. Хорошо, если вы будете поддерживать открытые каналы связи и интересоваться мнением клиента в процессе работы.

Помните, что в таких ситуациях лучше всего сохранять спокойствие и конструктивный подход. Вы не должны воспринимать это как личное оскорбление. Попробуйте задать вопросы, чтобы понять, что именно не понравилось клиенту, и действительно ли ваша работа была выполнена недостаточно качественно. Успехи приходят с опытом, и для вас это будет одним из этапов на пути к профессиональному росту.