Вам стоит предложить клиентке прислать фото её ресниц после процедуры. Таким образом, вы сможете самой оценить ситуацию и понять, действительно ли есть какие-то проблемы или это просто недопонимание с её стороны. Возможно, подруга просто не разбирается в тонкостях процедуры и не может адекватно оценить результат, что вполне часто случается в таких случаях. Убедите свою клиентку, что вы открыты к конструктивной критике и хотите разобраться в ситуации.

Также можно обсудить с клиенткой, что именно её подруга имела в виду под ‘заломи’. Возможно, это связано с тем, что после ламинирования ресницы могут выглядеть по-разному в зависимости от естественного направления роста, и не все изменения могут восприниматься как ‘заломы’. Рассказав клиентке об этом, вы сможете успокоить её и, возможно, развеять сомнения.

Следующим шагом может быть игнорирование мнения подруги, если она не профессионал в данной области. Многие люди, не обладая достаточными знаниями, часто делают неправильные выводы, и вам нужно подойти к этому с позитивным настроем. Постарайтесь объяснить клиентке, что вы делаете всё по технике и стандартам, и если она сама видит результат в зеркале, то мнение других не должно её смущать.

Если клиентка продолжит активно обсуждать это с вами и не станет присылать фото, то возможно, будет целесообразно завершить с ней дальнейшие рабочие отношения. Можно объяснить, что у вас есть свои принципы и стандарты качества, и если возникли недопонимания, проще разойтись на хорошей ноте, чем лишний раз терпеть критику. Лучше сделать шаг назад, чтобы не испортить себе карьеру и не сталкиваться с подобными недоразумениями в будущем.

Важно всегда уточнять детали во время общения с клиентом. Если вы заметили, что клиентка приняла ваше предложение, но не уточнили время и дату записи, то это может привести к недоразумениям. Рекомендуется сразу же после предложения вариантом записывать на определённую дату и время, чтобы не оставлять вопросов. Например, если клиентка сказала "приняла", вы могли бы сразу спросить, когда ей удобно прийти на процедуру. Это позволит избежать ситуации, когда обе стороны остаются в неведении.

Не менее важен и подход к клиенту, особенно если они имеют какие-то ожидания от услуги. Большинство клиентов ценят, когда их мнение учитывается. Учитывая, что вы работаете в небольшом городе, можно предложить клиентке выбрать для себя время на следующей неделе, а если она согласится, то сделать ей бонус - небольшую скидку на услугу. Это не только покажет, что вы готовы идти на встречу, но и может вернуть её лояльность.

Если ситуация с клиенткой дошла до негативных комментариев, то стоит не вступать в конфликт, а попробовать обговорить все при личной встрече. Возможно, к тому времени эмоции утихнут, и клиентка будет готова поговорить. Важно помнить, что недовольство клиента может быть вызвано и другими факторами из её жизни, поэтому подходите к общению с пониманием.

Во время общения с клиентами стоит всегда сохранять профессионализм. Отвечая на негативные комментарии, будьте учтивы и не переходите на шутки, даже если вы понимаете, что клиент, возможно, не прав. Это может только усугубить ситуацию. Если клиентка ставит под сомнение ваши действия или говорит неправду, аккуратно и квалифицированно объясните свою позицию. Это может быть уроком, который повысит ваш уровень профессионализма в общении.

На самом деле, очень важно сохранять уверенность в своей работе. Если ты знаешь, что работа была сделана на достаточном уровне, постарайся объяснить клиентке, что иногда эффект может меняться в зависимости от особенностей её кожи. Многим не хватает времени на заживление, и ошибки бывают у всех, даже у опытных мастеров. Главное — оценить работу по истечении месяца, когда всё заживет и покажет, как выглядит итог. Подожди, объясни ей, что коррекция возможна позже и уверенно расскажи о процессе — это создаст доверительное отношение и часть стресса спадёт.

Я бы на твоём месте больше уделила внимания общению с клиентами на этапе consultation, когда они приходят на процедуру. Обязательно объясняй, что послепроцедурный уход может влиять на результат — alkohol и неправильный уход иногда меняют цвет пигмента. Расскажи им о том, какие факторы могут влиять на заживление, чтобы они понимали: если что-то по итогу не устроит, это не значит, что ты сделала что-то плохо. Успокойся и разговаривай с ними уверенно, показывая, что волноваться незачем.

Согласна, важно не только делать свою работу качественно, но и подготавливать клиенток к тому, как всё будет выглядеть после. Если они сами просили широкую форму, а потом жалуются, проси их вспомнить, что они сами выбрали. Иногда просто нужно больше общаться и объяснять, что форма со временем может измениться или пигмент может выйти неравномерно. В конце концов, даже если они не будут стопроцентно довольны, ты всегда можешь предложить коррекцию через месяц, когда всё заживет.

Еще стоит подумать о том, чтобы делать фото до и после процедуры. Это позволит тебе самой видеть что и как. Клиенты часто не понимают, что происходит в процессе заживления, так что красота бровей может измениться со временем. Если ты сама видишь на своей практике, какие оттенки и коррекции идут мне клиенткам, это поможет убедить клиентку испробовать ещё раз по истечении времени.