Недавно я сделала наращивание ногтей девушке за 500 рублей. Хотя работа удалась не идеально, она носит их уже третью неделю и кажется, ей все нравится. Однако, теперь она уже почти три недели ищет отговорки, чтобы не платить за услугу. И меня мучает вопрос: как так получилось, что я отпустила ее без оплаты и как вообще повести себя в таких ситуациях, когда работа выполнена, но оплата задерживается?
Что делать, если клиенту не понравилось покрытие ногтей?
Недавно я столкнулась с довольно неприятной ситуацией, когда клиентке не понравилось покрытие ногтей, которое я сделала. Я старалась объяснять ей, как будет выглядеть цвет, но, видимо, это не помогло. В итоге, когда ногти были готовы, она расстроилась и попросила снять все. Что делать в таких случаях, когда, по сути, работа выполнена, но клиент не доволен? Я немного растерялась и не знала, как поступить правильно. Хотелось бы узнать, как вы обычно реагируете на подобные ситуации и что посоветуете делать?
. В дальнейшем можно предложить альтернативу, например, если цвет не подходящий, использовать подходящий базовый тон или предложить бежевые/белые варианты, которые всегда смотрятся аккуратно.
. Кроме того, стараюсь всегда объяснять, что повторное снятие и покрытие - это дополнительная оплата, чтобы клиент был готов к возможным расходам.
Иногда стоит заранее проговаривать условия работы. Например, если клиентка пришла неуверенная в выборе цвета, предлагаю ей выбрать цвет заранее. Ещё можно заранее предупредить о времени, которое может занять нанесение более сложного дизайна. Если окончательный результат не соответствует ожиданиям, можно просто отпустить ситуацию и предложить изменить покрытие в другой раз. В следующий раз проще будет работать, когда клиент знает, чего хочет.
Какое-то время назад у меня была похожая ситуация: клиентка долго выбирала цвет, а потом пришла и сказала, что не хочет его. Я старалась угодить и предложила ей несколько других вариантов, и она выбрала что-то совсем простое. Поэтому, часто работая с клиентами, я понимаю, что нужно быть более уверенной и подходить к выбору цветов и дизайна весьма основательно.
Что делать, если клиент жалуется на боль в пальце после педикюра, но не хочет показывать проблему?
Здравствуйте, недавно я сделала педикюр одной девушке, и через две недели она пришла с жалобой на боль в большом пальце. Я сняла покрытие, но не нашла никаких видимых изменений: ни покраснения, ни воспаления. После удаления покрытия ей стало легче, и я решила подождать. Однако через две недели она снова пришла, заявив, что у нее не растет ноготь и болит палец в области кутикулы, ссылаясь на какое-то уплотнение. При этом она отказывалась показать свои пальцы и устроила скандал. Я в растерянности и не знаю, как правильно поступить в этой ситуации. Какие могут быть причины ее недомогания и что мне делать?
Судя по всему, ваша клиентка могла столкнуться с проблемой, связанной с ношением неудобной обуви. Одна из участниц обсуждения упомянула случай, когда подобные жалобы возникали после носки узких туфель. Возможно, она не осознала, что обувь травмирует пальцы, и связывает дискомфорт именно с педикюром. Ваша первая реакция — это действительно снять покрытие, однако, возможно, стоит посоветовать ей сменить обувь на более удобную и просторную.
Что касается ее утверждений о том, что ноготь не растет, это может быть связано с механическим повреждением. Иногда при неаккуратном обращении с ногтями может возникнуть гематома, поэтому из-за этого ноготь может болеть и не расти. Возможно, она сама повредила ноготь, но отказывается это признать. Без осмотра врачом сложно дать точное объяснение, и не исключено, что такие ситуации требуют профессиональной оценки со стороны дерматолога.
Ваша клиентка вправе не показывать вам свои пальцы, однако, в таких ситуациях важно сохранять холоднокровие. Если она будет продолжать настаивать на том, что у нее есть заболевание из-за вашей работы, будет разумно проконсультироваться с юридическим специалистом по поводу возможных претензий. Вы можете предложить ей обратиться к врачу для определения причины болей в пальце, чтобы устранить дальнейшие недоразумения и недовольства клиентов.
Если клиентка заставляет вас чувствовать себя виноватой без наличия объективных улик, возможно, стоит просто оставить эту ситуацию позади. Как одна из участниц обсуждения заметила, иногда клиенты пытаются найти виноватого в своих проблемах, даже если никаких оснований для этого нет. Поэтому старайтесь сохранять профессионализм, фиксировать все свои действия и, если это возможно, свидетельствовать о ситуации в случае необходимости.
Я недавно делала себе наращивание ногтей у мастера, но после выполнения работы клиентка отказалась платить. Она сказала, что ей не нравится качество работы, но я не совсем понимаю, что именно пошло не так. Мастер...
Kate
Также, если возникла ситуация с неоплатой, постарайтесь поддерживать с клиентом открытое общение. Узнайте, какие у нее есть проблемы с оплатой, и предложите возможные решения. Возможно, стоит продумать более гибкие решения, такие как рассрочка или краткосрочная задержка. Но, в любом случае, вы должны четко обозначить свои правила работы и оповестить клиентов о важности соблюдения этих правил.