Мне сделали маникюр 13 января, и теперь, 5 февраля, у меня возникли проблемы с покрытием – оно начало отходить, а сегодня просто слетело. Я написала мастеру, чтобы узнать, что происходит, но не знаю, как дальше действовать. Хотелось бы вернуть деньги, но прошло уже так много времени, и я не уверена, что это допустимо. Стоит ли мне настаивать на возврате, если прошло почти месяц? Как на это реагируют мастера?
Как мне поступать с капризными клиентами в салоне?
Я работаю в салоне красоты и у меня есть несколько клиенток, которые часто задают вопросы или недовольны процессом. Например, одна из них часто вмешивается в работу мастера: «Вы не так расчёску держите», «А почему вы замешиваете краску именно в эту сторону?» и даже «Прошло не 30, а 29 минут». Это приводит к тому, что несколько мастеров уже отказываются её обслуживать, и мне стало интересно, как лучше действовать в подобных ситуациях и стоит ли продолжать работать с такими клиентами? Какие есть подходы, чтобы и службы сохранить, и с клиентами не ссориться?
В первую очередь, столкнувшись с капризными клиентами, нужно установить определенные границы. Если клиентка постоянно вмешивается в процесс и отвлекает мастера, это должно вызвать реакцию. Не бойтесь мягко, но уверенно объяснить клиентке, что многие моменты работы делать лучше определенным образом, и лучше этому не мешать, чтобы весь процесс прошел гладко и без стресса для обеих сторон. Настройте её ожидания и объясните, что мастер знает свою работу. Если она не согласна с тем, что вы делаете, возможно, стоит рассмотреть возможность отказа в обслуживании.
Некоторые мастера предпочитают продолжать работать с такими клиентами, так как понимают, что наши услуги ориентированы на клиентов. Но в этом случае, важно и не забывать об ответственности за результаты своей работы. Если мастер чувствует, что клиентка сильно капризна и не принимает доводы, проще будет отказаться от такой работы, чем терпеть постоянную встряску. Психологический комфорт мастера также важен, и работать с теми клиентами, кто не ценит труд мастера – не лучший вариант.
Еще один совет – ведите запись в специальной картотеке клиентов. Если кто-то из клиентов проявляет капризность, отмечайте это. В случае повторного обращения, администраторы смогут заранее предупредить мастера о особенностях работы с конкретным клиентом или даже отказать в обслуживании. Это позволит сэкономить нервы и время и защитит мастера от выматывающих ситуаций, которые уже известны.
И, наконец, не забывайте о своей ценности как специалиста. Если клиентка приносит только негатив и некомфорт, её деньги не стоят того стресса, который вы испытываете работая с ней. Возможно, стоит поставить свою работу выше и выбирать клиентов, которые ценят профессионализм. Хорошие мастера всегда востребованы, и иногда лучше оградить себя от таких клиентов, чтобы добиться большей удовлетворенности от своей работы и сохранить атмосферу в салоне.
Что делать, если клиент просит вернуть деньги за наращивание, хотя изначально остался доволен?
Недавно я столкнулся с такой ситуацией: я пришла к мастеру на наращивание ногтей и провела у него целых 7 часов. Обычно это занимает 2-3 часа, но я постоянно просила сделать что-то по-другому. Он убирал цвет, подравнивал, ещё раз наносил, и в конце мне все вроде как понравилось. Но через несколько часов после визита я написала мастеру, что ногти выглядят кривыми и в буграх. Теперь я прошу вернуть деньги, потому что собираюсь идти к другому мастеру, а он не понимает, почему я так поступаю. Как же мне быть: действительно ли мастер должен вернуть деньги, хотя в процессе работы я говорила, что все отлично?
Согласно общепринятой практике, если во время процедуры клиент говорит, что ему все нравится и не выражает недовольства, то услуга считается выполненной, и мастер не обязан возвращать деньги. Однако в вашем случае важен и момент. Нужно понять, действительно ли работа была выполнена качественно. Возможно, стоит провести общий анализ и рассмотреть обратную связь от клиента, но если по окончании услуги она признала, что все устраивает, то закон на стороне мастера. Уточнение нюансов и просьбы в процессе могли сказаться на конечном результате, но решение о возврате денег у мастера формально может отсутствовать.
Наверняка, будь на месте мастера, я бы ради спокойствия вернула бы деньги лишь за снятие покрытия. Ваша просьба была к нему частичной, и на в дальнейшем он мог бы учесть ваши предпочтения. Но с точки зрения времени и ресурсов, потраченных на создание состояния, когда вы сами признали процедуру удачной, стоит рассмотреть возможность возврата минимальной суммы, например, за снятие маникюра. Это смотрится более лояльно с моей стороны, и может успокоить обе стороны.
Разумеется, ситуация неприятная, и сам факт затраты такого количества времени всегда должен учитываться. Тем не менее, если вы обратились к мастеру и после общения подтвердили, что все устраивает, то возвращение денег во многом зависит от мастерства и опыта мастера. В случае, если работа была полноценной и обязательства выполнены, решение может оказаться не совсем корректным.
Почему мой клиент ушёл к другому мастеру после повышения цен и что делать в такой ситуации?
Недавно я повысила свою цену на услуги и, в итоге, один из моих постоянных клиентов решил перейти к другому мастеру. Прошло всего месяц, как она начала ходить к новому специалисту, и теперь у неё возникли проблемы с бровями. Она не знает, как реагировать на ситуацию, ведь подобные изменения вызывают смешанные чувства - и грусть, и злость. Мне стало интересно, насколько это нормально для ситуации в индустрии, и что делать, если клиент вернётся?
Кроме того, поддерживайте свою позицию на рынке, обучая себя новым техникам и следя за последними трендами. Если вы уверены в своём уровне квалификации, это поможет вам чувствовать себя уверенно, когда дело касается цен. Не забывайте о стратегиях маркетинга и работе с постоянными клиентами, например, предоставляя скидки или бонусные услуги для тех, кто остаётся с вами.
Как мне поступить, если клиентка не отвечает на сообщение о долге за маникюр?
Недавно у меня возникла проблема с оплатой маникюра для одной клиентки. Она была на процедуре 19 числа, и её муж должен был перевести мне деньги 28 числа. Сегодня уже 29, я написала клиентке о том, что она мне должна за маникюр, но она прочитала сообщение и не отвечает. Мне интересно, как другие мастера относятся к таким ситуациям и что делать в этом случае. Нужно ли напоминать сабо, стоит ли писать снова, или может вообще оставить всё как есть?
Ситуации, подобные вашей, возникают довольно часто у мастеров. Некоторые рекомендуют в таких случаях просто не ждать ответа и дать понять клиентке, что ваша работа стоит денег и ожидание оплаты важно. Я, например, никогда не работаю в долг, даже если клиент хорошая знакомая. Если говорить откровенно, это моя работа, и я тоже должна обеспечивать себя и свою семью. Я бы посоветовала просто сказать, что, к сожалению, вы не можете ждать оплаты, и что ваши условия – это оплата непосредственно после услуги.
Также можно спокойно напомнить клиентке о том, что вы не занимаетесь долгами, используя какую-то аналогию. Например, спросите, как бы она отнеслась, если бы пришла в магазин и попросила купить продукты с оплатой позже. При этом важно быть вежливым и не агрессивным, пусть клиент чувствует вашу уверенность в своих правилах и условиях.
Есть мнение, что лучше всего научиться грамотно вести финансовую сторону своего бизнеса. Можно подготовить заранее условия по оплате услуг и обозначить их клиентам, чтобы таких ситуаций не возникало. У меня, к примеру, есть правило – никакого кредита, только предоплата или оплата после услуги. Так у вас будет больше уважения со стороны клиентов, а ещё меньше проблем, связанных с неплатежами.
Если ситуация продолжает вас беспокоить, попробуйте обратиться к кому-то из знакомых, возможно, они смогут помочь вам в общении с клиенткой. Можно спросить, не хочет ли она зайти к вам сама, а заодно поговорить о долге. Иногда личное общение помогает лучше, чем переписки.
У меня произошла неприятная ситуация. Неделю назад я сделала маникюр у мастера, а сегодня клиентка мне написала, что у неё откололся один ноготь. Она попросила вернуть деньги за это. Я не уверена, возможно ли, чтобы...
Недавно у меня произошла неприятная ситуация с клиенткой, которая пришла ко мне на наращивание ресниц. В начале она похвалила работу, однако позже вечером написала, что всё ужасно и потребовала вернуть деньги. Я...
Svetlana
Во-первых, стоит понимать, что многие салоны красоты или мастера обычно дают гарантию на покрытия, которая зависит от типа услуги. Например, на покрытие гель-лак стандартно такая гарантия составляет всего 3-5 дней. Если у вас прошло почти месяц, то, скорее всего, мастер не будет виноват в том, что покрытие начало отходить. В таких ситуациях лучше всего обратиться к правилам, которые были оговорены при выполнении маникюра. Возможно, в вашем случае стоит просто принять, что это результат естественного износа.
Anastasiya
Кроме того, есть вероятность, что вы не следовали всем рекомендациям по уходу за новым маникюром. Например, мастера обычно советуют не пользоваться кремом для рук в день маникюра и избегать длительного контакта с водой. Если было много факторов, способствовавших преждевременному износу, это также может быть основанием для отказа в возврате. Но если в студии есть печатные или устные рекомендации, что покрытие должно прослужить дольше, то можно попробовать обсудить эту ситуацию с мастером.
Kamilla
К тому же, в мире современных процедур маникюра некоторые клиенты действительно ожидают, что маникюр будет держаться долго, даже несколько недель или месяцев. Однако если вам не пояснили, что покрытие может отходить или требуются определенные действия для его сохранения, то, возможно, стоит поднять этот вопрос с мастером. Но будьте готовы к тому, что вероятнее всего, мастер может отказать вам, так как это уже несоответствие условиям использования услуги.
Arina
В любом случае, если вы твердо намерены вернуть деньги, попробуйте подчеркнуть свои аргументы в разговоре с мастером. Объясните, что ваше покрытие не удовлетворяет ваши ожидания исходя из заявленной гарантии. Будьте внимательны к своему тону и постарайтесь донести свою точку зрения спокойно. Возможно, мастер предложит вам компромисс, например, повторное покрытие за меньшую плату или даже бесплатно. Но помните, что учесть все нюансы и, как правило, мастера не обременены финансово за действия, произошедшие после длительного пользования.