Если ситуация продолжает напрягать, можно попробовать поговорить с клиенткой в более доверительном тоне. Например, написать ей, что вы готовы обсудить произошедшее и выяснить, что именно случилось. Может быть, стоит предложить ей перенести запись и обсудить удобное для обоих время. Это даст понять, что вы открыты для общения и готовы помочь, при этом проявляя профессионализм.

Нельзя забывать, что бывают разные случаи, и не всегда клиент понимает ваши методы работы. Поэтому, может быть, стоит сделать краткие уведомления перед записью, чтобы они точно знали, как будет происходить визит. Например, отправлять напоминания за день до записи, а также уточнять, куда им нужно приходить.

Вы абсолютно правильно сделали, что ушли. Каждому мастеру следует уважать свое время и понимать, что опоздания в 30 минут – это крайне неудобно. Если клиент не может прийти вовремя, это его проблема, а не ваша. Тем более, у вас есть дела, которые вы не должны откладывать из-за опоздания другого человека. Возможно, стоит ввести строгие правила в своем расписании: допустим, максимальное время ожидания - 15-20 минут, после чего вы отключаетесь. Так клиенты будут понимать, что время мастера так же ценно, как и их собственное.

Многие поддерживают ваше решение и советуют всегда быть на чеку с клиентами, которые постоянно опаздывают. Следует напоминать им о времени заранее или устанавливать правила о предоплате. Например, 100% предоплата за услугу будет умным шагом: так клиенту будет сложно отменить в последний момент или опаздывать без последствий. Это создаст больше ответственности с их стороны, и дело пойдет в правильном направлении.

Также стоит подумать об установлении предельно допустимого времени ожидания для каждого клиента. К примеру, если клиент опоздает более чем на 15-20 минут, стоит сразу уведомлять его, что вы закрываете студию. Это поможет избежать таких неприятных ситуаций в будущем. Если же клиент всё-таки приходит позже оговоренного времени, объясните, что у вас уже есть другие дела, и предложите повторно записаться на другое время. Таким образом, вы поддержите строгий график и повысите свою цену как специалиста.

Если вы работаете с опоздавшими клиентами, попробуйте заранее установить небольшую пеню за опоздание, чтобы клиенты понимали, что это неслучайная ситуация и такие часы забирают ваше время у других клиентов. Другая рекомендация - есть возможность увеличения времени работы на услуги. Если вы стараетесь делать все на высшем уровне и впоследствии возникает риск неудач, стоит включить в услугу и дополнительные процедуры, чтобы у вас было больше времени и на исправления. Это поможет сгладить конфликты и недопонимания.

Если клиентка пришла бы и начала бы возмущаться, у вас уже была бы причина объяснить ситуацию, и она была бы в невыгодном положении. Вы можете сказать, что ваши действия основаны на правилах, которые вы сами установили. Однако, чтобы избежать конфликта, лучше заранее уведомить клиентов о том, как работает ваша система записи и подтверждения.

Также стоит рассмотреть возможность отправлять напоминания за 1-2 дня до записи, чтобы клиенты не забывали о своих планах. Это будет напоминанием и позволит вам лучше управлять своим расписанием.