В таких случаях лучше всего подходит вариант обсуждения с клиентом на месте. Бывает, что клиентки действительно не могут определиться, и на фото цвет может выглядеть совершенно иначе. Принесите с собой несколько миксов пигментов и тестируйте их на клиенте. Например, можно попробовать смешать тёплый коричневый с лёгким холодным оттенком, такой как 6+4.1. Тогда будет видно, как они смотрятся в реальности и насколько это отвечает её ожиданиям.

Если она хочет более тёплый образ, стоит использовать миксы, которые содержат больше тёплых оттенков. Например, вы можете попробовать смешать 7 и 4.1, чтобы создать гармоничное сочетание. Но если она всё же хочет чёрные, тогда лучше брать более глубокие тёмные оттенки, сочетая 1, 7 и 4.1 в пропорции 50:35:15. Всегда важно отталкиваться от цвета волос и глаз клиента, чтобы результат выглядел естественно.

Такое происходит довольно часто, поэтому не стесняйтесь отказывать, если это не соответствует вашему стилю работы. Клиент должен понимать, что вы создаёте не просто брови, а стиль, который должен подходить её внешности. Если она сама не знает, чем конкретно хочет, возможно, стоит предложить сделать немного светлее, чем она изначально хотела. А лучше всего - это предварительная консультация с примером работ, чтобы дать ей возможность увидеть на себе возможные варианты.

Каждый делает выбор, и если она решила провести свадьбу, это не должен быть ваш выбор. Вы можете предложить ей альтернативу: пусть она воспользуется услугами другого мастера или попробует сделать макияж самостоятельно в такой ситуации. На всякий случай, скажите ей, что с уважением относитесь к ее моменту, но ваше здоровье для вас в приоритете.

Важно установить границы, и лучше заранее быть честной. Так будет проще и для вас, и для клиентки. Кроме того, если вы этим ударите по душе своим клиентам, это не вызовет негативных последствий в вашу сторону в будущем.

Этот шаг требует искренности, и реализуя это, вы сможете сделать правильный выбор.

Вы упомянули, что хорошо общались и даже созванивались в период декрета, но иногда отношения между клиентом и мастером могут быть не совсем такими, как нам хотелось бы их видеть. Клиенты могут воспринимать вас как специалиста, а не как близкого друга. Да, это может быть обидно, но вы делали всё возможное, чтобы помочь ей с аллергией и проблемами с ногтями и даже потратили на это средства. Вы делали всё правильно. Иногда очень трудно понять, как воспринимает свои отношения клиент и что именно для него значит 'долгосрочный сервис'.

Не стоит винить себя в ситуации. Очень часто клиенты могут принимать решения о смене мастера на основе различных факторов — от ценовой политики до удобства местоположения. Это не обязательно значит, что вы стали хуже делать маникюр или что что-то в вашем обслуживании не так. Возможно, ей просто нужна была перемена, и вы не можете этим управлять. Это нормально и естественно в любой сфере услуг, где высокий уровень конкуренции. Главное — продолжать улучшать свои навыки, общаться с другими клиентами и не забывать, что у каждого из них есть свои приоритеты.

Если у клиентки часто возникают проблемы, возможно, стоит заранее посоветоваться с ней, чтобы выяснить, что могло стать триггером. Например, некоторые люди могут испытывать повышенную чувствительность из-за употребления кофе или курения перед процедурами. Я, например, заметила, что если мои клиентки употребляли кофе перед визитом, у них наблюдаются дергания глаз, что может повлиять на всю процедуру.

Причина может крыться в индивидуальной восприимчивости. Иногда вызывается дискомфорт простым страхом перед процедурой. Включение любимого фильма или аудиокниги может отвлечь клиента и помочь ему расслабиться, тем самым снизив напряжение во время наращивания.

Ещё один нюанс: важно уточнить, сколько времени нужно закапывать капли и наблюдать за реакцией глаза. Обычно, если покраснение сохраняется дольше, чем пару дней, следует порекомендовать обратиться к врачу, чтобы исключить более серьезные проблемы.

Сначала нужно понять, что клиент иногда может не осознавать разницу между своими ожиданиями и реальностью по поводу наращивания ресниц. Она может видеть красивые картинки в интернете и твердить, что именно такого эффекта хочет, не учитывая индивидуальные особенности своего лица. Поэтому, важно привести её к пониманию, что не все стили подходят каждой форме глаз. Попробуйте показать ей примеры работ на похожих глазах, чтобы она могла визуально увидеть, почему конкретный стиль ей не подойдет. Это даст ей больше ясности и поможет уменьшить её запросы на реализуемые идеи.

Учитывайте, что общение с клиентом – это ключевой момент. Постарайтесь максимально профессионально и вежливо донести до неё, как на форму её глаз влияет длина и изгиб ресниц. Можно предложить альтернативные решения, которые подойдут именно ей. Если ей действительно нужны длинные и густые ресницы, а её собственные не позволяют этого, то, возможно, стоит предложить использовать накладные ресницы в определенных случаях. Так вы сможете сохранить клиента и одновременно удовлетворить её желание.

Если все попытки объяснить ситуацию не помогают, возможно, стоит пересмотреть ваше сотрудничество. Если клиенту важен только результат, но её не интересует ваше профессиональное мнение, это может создавать напряжение. Иногда лучше просто отказаться от дальнейшего обслуживания, особенно если это влияет на ваше настроение и качество работы. Здоровье и психоэмоциональное состояние мастера тоже очень важно, и если взаимодействие с клиентом забирает много энергии и вызывает стресс, стоит задуматься, нужно ли это вам.

Также стоит взять на заметку, что если клиентка снова будет требовать больше, чем возможно в отведённое время, можно отказать, не сомневаясь в своём решении. Скорее всего, не все клиенты будут адекватно реагировать на такие ситуации, но ваша задача - убедиться, что вы делаете свою работу качественно и профильно. Нельзя брать на себя ответственность за то, как клиент будет реагировать если он увидит, что вы не соответствуете его ожиданиям.

Если вы чувствуете, что она имеет не самое лучшее намерение, отказывайтесь от клиентки. График и время — это ваш ценный ресурс.

Также стоит помнить о том, что отзывались и о клиентах, которые приходят на процедуры с опекаемой совестью. Возможно, в следующий раз лучше заранее просить прислать фотографии бровей, чтобы подстраховаться от неприятных сюрпризов. Клиенты не всегда понимают, что на каждом этапе процесса могут случаться нюансы, которые влияют на саму процедуру, и важно заранее прояснить все возможные моменты.