Первое, что нужно сделать, это понимать, что некоторые клиенты могут быть сложными по сути. Поговорив с коллегами, я поняла, что у них тоже были похожие ситуации. Один мастер заметил, что такие клиенты могут часто приходить просто, чтобы выставить свои требования и потом устроить скандал, если что-то пойдет не так. Часто причина недовольства скрыта в том, что они не могут четко сформулировать, чего хотят. Лучше заранее задавать больше вопросов и уточнять детали.

Не менее важным моментом является то, как мы ведем себя в таких ситуациях. Если клиентка уже начала жаловаться, то важно оставаться спокойной и не поддаваться на провокации. Попробовать объяснить, что если у нас есть разногласия, то стоит рассмотреть возможность бесплатной доработки. Таким образом, вы создаете ощущение, что готовы реагировать на их пожелания, и возможно, это предотвратит дальнейшие конфликты.

Часто клиенты не понимают, что положительный результат зависит во многом от их участия в процессе. Бывает, что клиент сам является причиной проблем, но, к сожалению, многие из них не хотят признавать свою вину. Например, если во время ведение процедуры они не вовлечены в процесс, это может повлиять на конечный результат. Возможно, стоит подсказывать клиентам, что их внимание очень важно для достижения нужного эффекта.

Ещё одна рекомендация — заранее предупредить клиентов о том, что если есть недовольство, мы готовы выслушать, но желательно это делать в конструктивном обсуждении. Если клиент непременно будет настаивать на своей версии, то, возможно, лучше предложить ему альтернативное решение, например, обратиться к своему руководству или согласовать условия доработки.

Многие мастера придерживаются мнения, что обматывать манипулу пленкой не требуется, если инструменты обрабатываются правильно. Важно, чтобы они проходили дезинфекцию согласно инструкциям – это могут быть растворы, которые должны быть нанесены на поверхность манипулы, создавая определенное время контакта. Но стоит учитывать, что не все дезсредства обеспечивают полную защиту, особенно на слизистых, поэтому влиянием на поведение микробов и развитие infections стоит озаботиться отдельно.

Оборачивая манипулу пленкой, вы можете создать дополнительный уровень защиты, хотя некоторым может показаться, что это лишнее. Главное здесь – это вопрос безопасности для клиента. Если клиент чувствует себя более комфортно при использовании пленки, то можно пойти на этот шаг. Кроме того, пленка помогает защищать манипулу от случайного загрязнения, что тоже имеет значение, особенно когда работаете с несколькими клиентами подряда.

Если вы работаете много и у вас нет времени для полной дезинфекции между клиентами, возможно, стоит рассмотреть вариант использования пленки. В таком случае даже при недостаточной дезобработке, вы создадите барьер, который может уменьшить риск передачи инфекции. Важно помнить, что если есть данные о потенциально быстром возникновении реакции у клиента, необходимо всегда консультироваться с врачами или специалистами для уточнения всех безопасных методов.

Кроме дезинфекции и обматывания пленкой, проверьте, какие именно средства вы используете для обработки манипулы. Качество самого средства может повлиять на результат вашей работы. Например, некоторые антисептики могут не быть эффективными против определенных патогенных микроорганизмов. Также важно обеспечить необходимое время для взаимодействия средства с поверхностью, чтобы достичь максимального эффекта.

Я когда сталкиваюсь с негативом, стараюсь воспринимать это как возможность улучшить себя. Неприятно, но иногда такие отзывы заставляют нас пересмотреть свои подходы и изменить что-то в работе. Я также благодарю таких клиентов за их отзывы, ведь через их критику мы становимся лучше и зарабатываем опыт, который не купишь ни за какие деньги. Основное — это не опускать руки, а работать над собой и не бояться пробовать новое. Постарайтесь использовать негатив как толчок для роста.

Если вы получили плохой отзыв, не спешите его удалять. Прозрачная коммуникация с клиентом очень важна. Лучше всего ответить на отзыв, подробно объяснив, как все произошло, и какие меры вы предприняли для исправления ситуации. Напишите о том, что вы готовы работать над ошибками, и что клиент имеет право на свой отзыв. С таким подходом вы покажете, что не прячетесь от проблемы, а готовы находить компромиссы и вести диалог.

Не стоит воспринимать такие отзывы слишком близко к сердцу. Есть клиенты, которые становятся причиной плохого настроения, и это не всегда связано с работой мастера. Эксперты советуют оставлять свои эмоции за дверью и спокойно реагировать на негатив. Можно ответить вежливо и лаконично, сохранив свои профессиональные принципы, либо просто удалить этот отзыв, если он не конструктивен. Ваше здоровье и душевное спокойствие важнее.

Я считаю, что лучший подход — это не игнорировать, а обратить на такие отзывы внимание. Ответьте без эмоций. Например, можно просто сказать: 'Мы постарались сделать все возможное и дважды переделали работу, но, к сожалению, наши ожидания не совпали. Надеюсь, вы найдете мастера, который вас устроит.' Это покажет другим клиентам вашу профессиональность. А если отзывы от клиента лишь конструктивная критика в сторону вашей работы, то они могут реально помочь вам стать лучше.

Также стоит делить свои прайсы на различные категории услуг. Например, вы можете указать отдельные цены за «обычный маникюр», «коррекцию формы», «дизайн» и т.д. Это поможет клиентам лучше ориентироваться, сколько они готовы заплатить за ту или иную услугу. Если вы видите, что ногти не в очень хорошем состоянии и требуют дополнительных затрат времени и материалов, сразу озвучьте это клиенту перед началом работы. Так вы избежите неприятных ситуаций и недопонимания в будущем.

В процессе записи очень важно уточнять, что общая стоимость может измениться в зависимости от состояния ногтей и требуемых к ним манипуляций. Часто бывает так, что клиент не всегда в курсе, сколько стоит тот или иной процесс, поэтому лучше дать информацию заранее. Например, можно озвучить, что минимальная цена начинается от 1200, но если будет необходимость в коррекции, стоимость может увеличиться до 1500 или выше. Лучше предупредить о возможном повышении цены, чем потом объяснять клиенту, почему он должен заплатить больше, чем ожидал.

Кроме того, я научилась просить у новых клиентов фотографии их исходного состояния ногтей. Это позволяет мне заранее оценить, что именно предстоит сделать и как я смогу помочь. Это сокращает риск недопонимания по цене. Если клиент хочет что-то специфическое, всегда стоит спрашивать, готов ли он заплатить добавочную сумму за сложные дизайны или коррекции. Уведомляя клиента об этом, вы сможете установить честную цену и не создавать напряжённых ситуаций.

Также стоит подумать о возможности предлагать услуги по коррекции и прореживанию по отдельности. В некоторых случаях простая коррекция может занять от 30 до 50 минут, а если клиентка еще требует уточнения формы и освежения, это прибавит дополнительных 15-20 минут. С отдельным пунктом в меню можно было бы более чётко объяснять клиентам, что такое прореживание, и сколько времени оно требует. Это могло бы уменьшить количество ошибок и недовольств в будущем.