Как правильно скрыть нежелательный цвет после процедуры перманентного макияжа губ и что делать с клиентом, который недоволен результатом?
У меня возникла проблема с клиенткой, которая пришла ко мне с просьбой о помощи. Она получила перманентный макияж губ у другого мастера, но теперь недовольна результатом. Клиентка утверждает, что я вышла за контур и цвет получился неравномерным. Она требует вернуть деньги за процедуру и оплатить удаление. Я не знаю, как правильно ответить на её претензии и что делать сейчас, чтобы исправить ситуацию. Кто-то подскажет, как скрыть этот нежелательный цвет и как правильно вести себя с клиентом, чтобы не испортить репутацию?
Oksana
Первое, что стоит сделать, это встретиться с клиенткой и обсудить все подробности. Нельзя оставлять такие вопросы без внимания, особенно если она недовольна результатом. Попросите её объяснить, что её именно не устраивает, и покажите, как выглядит результат после работы. Возможно, есть моменты, которые она не заметила, и это поможет успокоить её. Также стоит предложить варианты коррекции, если это возможно. Например, если цвет слишком яркий, можно предложить использование цвета, который его нейтрализует.
Ekaterina
Кроме того, важно обратить внимание на возможность использования ремуверов. Если не удается сделать коррекцию обычными средствами, может быть, стоит предложить проведенить процедуру с ремувером. Однако необходимо учитывать, что это может занять время, и результат будет не моментальным. Обязательно объясните клиентке процесс и срок заживления. Таким образом, у неё не будет ложных ожиданий, и она бедет лучше понимать, как всё будет происходить.
Galina
Разумеется, ведение таких переговоров требует такта и профессионального подхода. Постарайтесь быть максимально открытой и честной с клиентом, обозначьте все возможные риски и вариантов решения. Если клиентка всё-таки настаивает на компенсации, предложите ей сделать какую-то другую услугу, например, коррекцию бровей или татуаж, вместо того чтобы просто возвращать деньги. Тем самым вы сможете сохранить клиента и вашу репутацию.