У меня возникла ситуация, когда после окрашивания волос клиентка написала мне на следующий день и сказала, что ей не нравится цвет. Я не совсем понимаю, как поступить в этой ситуации. Является ли нормой переделывать окрашивание за мой счет или же это ответственность клиентки, если изначально мы обсуждали, какой цвет она хочет? Я намеревался сделать все, чтобы она осталась довольна, но теперь не знаю, как лучше действовать.
Как исправить неудачное окрашивание волос после обращения клиентки?
Недавно ко мне пришла девушка, которая год назад делала аиртач и теперь хотела освежить цвет. Мы выполнили балаяж, однако получившийся фон осветления оказался слишком желтым, близким к 9 уровню осветления. Я попытался протонировать волосы, используя смесь пигментов, и на первый взгляд результат ей понравился. Однако на утро она сообщила мне, что вновь помыла голову шампунем глубокого очищения и решила смешать бальзам со своим тонировочным шампунем, пытаясь добиться светлее оттенка. Теперь она довольна не была, так как появились пятна у корней, и попросила меня что-то сделать, чтобы исправить ситуацию. Я совершенно не знаю, как лучше поступить в этом случае — какие шаги предпринимать для удовлетворения клиентки и улучшения результата окрашивания.
В первую очередь, стоит пообщаться с клиенткой и уточнить, чего именно она хочет добиться. Возможно, стоит взять на заметку ее предыдущие пожелания и уточнить, какой именно цвет был у неё после аиртача. Если клиентка говорит, что ее не устраивают пятна от корней, возможно, лучше всего применить технику, позволяющую добиться более равномерного цвета. Стоит использовать более светлые оттенки в технике балаяж, чтобы достичь желаемого эффекта.
Можно попробовать использовать метод 'почистить' блонд, который поможет добиться более холодного оттенка, нежели светлый жёлтый. Я бы рекомендовал сделать протонирование с использованием пигментов 10 и 15, чтобы гармонично заменить желтизну и добавить блеска. Важно учитывать, что блонд по своей сути достаточно капризен и требует ухода, так что обязательно предложите клиентке подходящие средства для закрепления результата.
Если клиентка все равно хочет добиться светлее цвета, то следует рассмотреть еще пару подходов. Например, если корни неравномерные, возможно, имеет смысл использовать низкую концентрацию оксиданта, чтобы аккуратно осветлить их, сохранив при этом структуру волос. Также стоит поработать аккуратно с переходами с помощью техники затенения, чтобы корни плавно переходили в основные светлые районы.
Как можно справиться с проблемой седины у клиента, если она не хочет светлых оттенков и хочет реже посещать парикмахера?
Добрый день всем! Я вот столкнулась с трудной ситуацией, у меня есть клиентка, у которой 30-40% седины, причем самый большой очаг – на макушке. Она хочет сохранить свой натуральный цвет, но седину полностью скрыть. При этом она не хочет быть слишком светлой и просит сделать так, чтобы на посещение парикмахерской нужно было бы приходить всего два раза в год. Понимаете, задача непростая, как будто я должна найти единорога. Как вы обычно предлагаете подобным клиентам справляться с такими обстоятельствами?
Первое, что приходит на ум – это попробовать мелирование. Это позволит создать эффект объема и одновременно замаскировать седину. Мелирование дает плавные переходы и при отращивании выглядит более естественно. Я бы рекомендовала делать это на верхней зоне волос, там, где седа заметна меньше всего, а по краевой линии, возможно, использовать два оттенка светлее исходного цвета. Таким образом, когда седина начнет отрастать, она будет выглядеть более гармонично и менее заметно.
Также можно рассмотреть вариант с тонированием. Используя тонирующие средства, можно добиться яркости и красочности волос, скрывая при этом седину. Главное – подбирать правильный корректор, чтобы он сочетался с основной базой. И еще одно – нужно учитывать особенности волос клиента, например, их толщину и структуру. Желательно использовать средства, которые были бы такими же по текстуре и компонентам, как и их предыдущая база, это точно поможет добиться желаемого результата.
Кроме того, если клиентка действительно не хочет светлых оттенков, можно попробовать использовать более темные тона, которые будут хорошо перекрывать седину. В таком случае можно остановиться на коричневых оттенках, которые тоже дадут хороший результат. Но помните, чем темнее цвет, тем больше времени требуется для тонирования, и потом довольно сложно будет вводить более светлые оттенки.
В качестве альтернативы, подумала еще о дополнительных уходовых процедурах. Например, можно предложить уход за волосами, который включал бы маски и масла. Это поможет улучшить состояние волос и защитит их от негативного влияния краски. Полезно будет использовать средства для глубокого питания и увлажнения, которые, помимо прочего, положительно скажутся на цвете и текстуре волос, и сделают их более жизнеспособными.
Как решить проблему с недовольным клиентом после окрашивания волос?
Я столкнулся с неподходящей ситуацией относительно окрашивания волос. Мой парикмахер выполнил окрашивание, в ходе которого мастер заранее обсудил возможные результаты и проблемы. Однако, спустя несколько дней, клиентка обратилась с жалобами на ужасное состояние волос, коммунативно описав их в «зеленом» цвете и плохом качестве. Мы предложили ей прийти в салон и показать волосы для осмотра, но она отказалась. Вместо этого она стала угрожать судом и потребовала возврат денег. Как мне поступить в этой ситуации, если клиентка отказывается общаться?
Для начала, обязательно стоит зафиксировать все контакты с клиентом в письменном виде. Это может быть стандартное предложении на электронную почту, также можно направить официальное письмо. Важно, чтобы было служебное доказательство того, что вы пытались наладить контакт и предложить помощь. Если клиентка уже обратилась в какие-то инстанции, например, Роспотребнадзор, помните, что в первую очередь ваша задача — соблюдение претензионного порядка. Так вы сможете минимизировать возможные последствия для вашего салона.
Также, стоит помнить, что клиентка может быть недовольна из-за каких-то процедур, которые она могла проводить до посещения салона, таких как ботокс или кератин. В этом случае лучше запросить независимую экспертизу, чтобы доказать, что ваш мастер не налюбит эти проблемы. Более того, в будущем имеет смысл у вас в салоне использовать карты клиентов перед окрашиванием, где они должны указывать весь свой предыдущий опыт. Это позволит вам заранее узнать о состоянии волос и визуализировать все риски.
В итоге, судя по моему опыту, клиент должен представить эксперта, который подтвердит, что ваш мастер испортил волосы. Если этого не произойдет, она, скорее всего, просто отступит. Если на месте обсудить все проблемы, и клиентка увидит, что волосы в прекрасном состоянии, она может изменить свое мнение. В таком же случае можете поговорить с клиенткой о том, что вы можете улучшить состояние волос с помощью дополнительных процедур. Главное — дать понять, что манипуляции и угрозы не помогут решить ее проблему.
В некоторых случаях лучше пойти навстречу клиенту, если возникли ошибки в результате работы. Возможно, стоит провести корректировку и предложить дополнительные уходовые процедуры за счет салона. Чтобы избежать подобных инцидентов в будущем, нужно делать записки о состояний волос перед окрашиванием и фиксировать все на видео. Иногда даже хороший мастер не может угодить клиенту, и это стоит учитывать в дальнейшей работе.
Я столкнулась с ситуацией, когда моя 13-летняя дочь решила покрасить волосы. В итоге мастер подобрал ей цвет, который совпал с её естественным оттенком, и, хотя она сначала согласилась, потом сказала, что хочет...
Я хочу сделать окрашивание волос своей клиентки, но у меня есть лишь 1-2 фотографии с примером желаемого результата. Клиентка придёт уже завтра, и я ощущаю некоторый ступор, потому что не знаю, как подойти к задаче....
Недавно моя клиентка пришла с просьбой изменить цвет её волос. У неё уже были крашеные волосы, а концы мелированные давным-давно. Она хочет получить новый оттенок, который она видела, и интересуется, можно ли добиться...
Я решила сделать завивку волос, но столкнулась с рядом неприятных моментов в двух разных салонах. В первом салоне, куда я пришла, меня некомфортно обслужили, мастер просто оставила меня наедине с химическим составом,...
Snezhana
Ваш подход может показать клиенту, что вы о нем заботитесь и готовы решать проблемы, если они возникают. Такой подход обязательно поможет в будущем сохранить клиента и повысить его доверие к вам как к специалисту.