Некоторые мастера отмечают, что подобные ситуации с неприбытиями способны сильно выматывать. Я бы рекомендовал также немного адаптироваться к ситуации — работать на дому может быть проще в этом плане, ведь освободившееся время можно потратить на отдых или другие дела. А для тех, кто работает в студиях, существует еще меньше возможностей для маневра, так что важно заранее обдумать свое расписание и аккуратно его распределять.

Когда клиент задает вопросы про возможность снятия покрытия от другого мастера, я сразу предупреждаю, что это не моя ответственность, если они не могут его снять. Для меня важно, чтобы клиенты понимали, что у нас есть свои правила, и неполное снятие может повлиять на результат. По сути, я даю клиенту понять, что, если у него есть какие-то сомнения, мне нужна гарантия с его стороны, что он полностью готов к услуге. Предоплата тоже помогает удостовериться в намерениях клиента.

Поднятие предоплаты действительно может стать эффективным методом для снижения количества неявок. Например, если увеличить предоплату до 1000 рублей, это может заставить клиентов более серьезно отнестись к записи. Многие люди ценят деньги и предпочитают не терять их, особенно если сумма станет более значительной. Однако, нужно быть готовым к тому, что в этом случае некоторые клиенты могут просто отказаться от записи вовсе. Это своего рода риск, который можно взвесить с учетом вашей клиентской базы. Если большинство ваших клиентов – это постоянные и лояльные люди, они, скорее всего, поймут ваши действия и поддержат вас.

Вы также можете попробовать улучшить систему напоминаний. Многие люди просто забывают о своих записях. Попробуйте отправлять им сообщения за день до процедуры и в день самой записи. Это можно сделать через мессенджеры или СМС. Благодаря этому, возможно, некоторые клиенты вспомнят о записи и честно отменят ее, если не смогут прийти. Напоминайте о том, что предоплата не возвращается в случае неявки, и это может уменьшить риск незапланированных отмен. Люди, как правило, более ответственно относятся к запись, когда знают, что на кону стоят их деньги.

Также нельзя забывать про ведение клиентской карты и анализ поведения клиентов. Постарайтесь выявить паттерны: например, может быть, есть клиенты, которые постоянно отменяют запись? Возможно, вы можете установить личный контакт и выяснить причины их неявок. Этот подход может помочь вам избавиться от 'проблемных' клиентов, а также создать более доверительные отношения с теми, кто действительно готов к сотрудничеству. На данный момент важно сосредоточиться на создании адекватных условий, при которых вашим клиентам будет выгодно приходить на процедуры.

Если вы все же решите ввести блокировку клиентов, которые не приходят на процедуры, вам придется продумать прозрачные правила. Например, если клиент пропускает две записи подряд без объяснения, он автоматически попадает в черный список. Это можно объяснить в публикациях или прямых сообщениях, чтобы клиенты понимали причину. Помните, что не все клиенты относятся к вам одинаково. Таким образом, важно сохранять баланс между жесткостью и пониманием.