Я работаю в салоне, и мои руководители решили, что эскиз для бровей должна делать визажистка, а я лишь по нему буду создавать форму бровей. Меня это сильно смущает, ведь я вижу, что эскиз выглядит абсурдно и совершенно неаккуратно. Поделитесь своим мнением: стоит ли мне соглашаться на это и работать по такому эскизу, если он, мягко говоря, вызывает недоумение? Что делать, если клиент будет недоволен?
Как справиться с недовольными клиентами после процедуры по коррекции бровей?
Недавно я столкнулся с ситуацией, когда клиент был крайне недоволен результатом коррекции бровей и даже грозился написать плохие отзывы. Это меня реально сильно расстроило. Я начал задумываться, стоит ли вообще продолжать работать в этой сфере, так как такие ситуации выматывают морально. Как мне вести себя в таких случаях? Что делать, чтобы не погружаться в стресс и оставаться на плаву в своей профессии?
Первое, что стоит запомнить, это то, что иногда клиенты могут быть крайне эмоциональны и не всегда объективны. Постарайтесь не принимать критику на свой счет лично. Если клиент действительно недоволен, предложите ему прийти для обсуждения проблемы. Часто бывает, что после разговора клиент успокаивается и ситуация разрешается без лишних конфликтов.
Важно также отставить свою работу и защищать свои интересы. Если клиент не желает прислать фото или приходить на повторный визит, это уже показатель того, что проблемы нет. Ваше право остаться при своем мнении. На всякий случай вы можете задокументировать процесс работы и сохранить фото до и после.
Еще один возможный вариант – это ненавязчивая политика возврата. Вы можете предложить возврат денег, но только за работу, а не за материалы. Иногда проще вернуть часть суммы, чтобы избежать дальнейшей головной боли. Но опять же, это зависит от конкретной ситуации.
Обязательно следите за своей репутацией онлайн. Если клиент все же напишет негативный отзыв, важно на него отреагировать корректно. Ответьте на его комментарий с указанием фактов, что он не предоставил фото или не пришел для обсуждения. Таким образом, вы отстоите свою позицию.
Кроме того, постарайтесь проанализировать ситуацию и выяснить, какие факторы могли вызвать недовольство. Возможно, это недопонимание о том, что именно можно ожидать после процедуры. Четкая коммуникация до и после работы может помочь предотвратить подобные случаи в будущем.
Какой мой подход к клиентам в состоянии алкогольного опьянения во время маникюра?
Я работаю на дому и совсем недавно столкнулась с довольно неприятной ситуацией. Клиентка записалась на маникюр, но опоздала на 45 минут и приехала в нетрезвом состоянии, что меня, мягко говоря, шокировало. Этот случай на самом деле не уникален, мне стало интересно, как поступают другие мастера в подобной ситуации. Наверняка, не я одна сталкиваюсь с такими нестандартными и даже откровенно шокирующими ситуациями, когда клиент приходит, мягко говоря, не в своем уме. Я хотела бы узнать, как другие профессионалы подходят к таким моментам и что могут посоветовать. Должна ли я впускать клиента в таком состоянии? Как правильно поступать, чтобы не создавать конфликтов, но и не позволять неправильное поведение?
Я однажды имела дело с клиенткой, которая пришла, открыла бутылку вина и спросила, не против ли я, если она выпьет. Тут мне, как и вам, стало неприятно, и я решилась провести границу. Я просто сообщила, что у меня не принято проводить такие мероприятия во время работы. К счастью, большинство клиентов готовы уважать эту просьбу, и им это понятно. Полагайтесь на свои чувства и инстинкты. Если вам что-то не нравится, это нормально озвучить это. Каждая мастериша должна воспитывать в себе уверенность, чтобы не бояться дать знать клиентам о своих границах.
Могу ли я оформлять брови на кушетке?
Я только недавно закончила обучение и хочу начать работать, но у меня есть вопрос насчет условий, в которых я буду это делать. У меня имеется только кушетка, и я задумалась, возможно ли делать оформление бровей, когда клиент лежит? Интересно, насколько это удобно для клиента и для меня. Многие говорят, что удобнее работать, когда клиент сидит, но не знаю, как это будет в формате моих ограниченных ресурсов. Плюс я сильно нервничаю, что могу испортить как минимум окрашивание, ведь для меня это все еще ново. Как начинали вы, и что посоветуете в моей ситуации? Может кто-то уже работал с кушеткой, поделитесь опытом!
На самом деле, работать на кушетке не так удобно, особенно для новичков. Хотя кажется, что это нормально, по сути, брови, которые вы оформляете, должны быть прямо перед вами, чтобы лучше видеть детали и избежать ошибок. Когда клиент лежит, у вас может возникнуть ситуация, когда вам придется наклоняться, и это может привести к травмам, как для вас, так и для клиента. Если у вас есть возможность вложиться в более удобный рабочий стул, это определенно стоит сделать. Кроме того, надежный стул позволит вам поддерживать правильную осанку и сэкономит ваши силы, так как вам не придется постоянно тянуться к клиенту.
Когда я начинала, мне действительно было страшно. Я помню, как тряслись руки и возникало много сомнений. Я использовала первую модель среди своих друзей, и это действительно помогло мне расслабиться. Уверенность приходит с практикой, так что не бойтесь звать знакомых. Часто они готовы пойти на встречу и стать вашей первой моделью. Хотя у вас могут быть не самые идеальные результаты на старте, важно понимать, что это опыт, который делает вас лучше. Кроме того, всегда сообщайте клиенту, что вы начинающий мастер, чтобы они были готовы к разным уровню результата.
Иногда окружение может оказать давление, особенно если ваши знакомые скептически относятся к вашей новой профессии. Не стоит принимать их слова близко к сердцу. Важно верить в себя и в свои способности. Если кто-то из друзей отказывается стать вашей моделью, ищите других желающих – существуют платформы и группы, где вы можете найти людей, которые готовы на бесплатную процедуру. Каждый клиент, который придет к вам, – это шанс отточить свои навыки и поднять свою уверенность.
Я долго думал о том, стоит ли открывать отдельный кабинет у себя дома или лучше работать в салоне. В моем случае в квартире уже есть отдельная комната с хорошими условиями для работы, но в то же время мне предлагают...
Я недавно задумалась о том, чтобы покинуть мой текущий салон и начать работать на себя. Студия, которую мне предложили, предоставляет все необходимые материалы для маникюра, а от меня требуется лишь арендная плата...
Я задумался о том, стоит ли мне делать ботокс для бровей, потому что часто слышу разную информацию об этой процедуре. Некоторые девушки говорят, что это может помочь восстановить форму бровей и даже способствовать...
Недавно моя дочь сходила в крутой салон и заплатила 2500 за маникюр. Она записалась к топ мастеру, и я, мягко говоря, недоумеваю — стоит ли такая сумма того, что она получила? По её рассказам, она хотела лишь устранить...
Tatyana
По сути, должны помнить, что именно вы несете ответственность за конечный результат. Если эскиз сделан неподобающим образом, а вы его просто повторяете, это может негативно отразиться на вашей репутации. Возможно, стоит обсудить с руководством, что такие эскизы могут повлечь за собой дополнительные проблемы и недовольство клиентов. Убедите их в том, что такой подход может привести к возможным исправлениям, а это затраты и время, которые могут не понравиться никому.
Nogtirooms
Я бы на вашем месте предложила сделать эскиз самостоятельно. Если у вас есть навыки, и вы умеете отрисовывать формы, это будет намного лучше, чем доверяться кому-то другому. Забудьте про упреки и сделайте так, чтобы брови выглядели отлично, а не по шаблону, который может выглядеть, как выдающаяся ошибка. В конце концов, это ваша работа, и ответственность за результат в любом случае на вас.
Danislawa
Никогда не стесняйтесь говорить о своих сомнениях. Если вы видите, что эскиз абсолютно неподходящий и непрофессиональный, имеет смысл озвучить это на уровне коллектива. Возможно, руководству стоит задуматься о качестве предоставляемых услуг, чтобы клиент не ушел недовольным. Обычно, если вы хорошо справляетесь со своей работой и имеете опыт, тогда и эскизы вам самим не чужды, так что, возможно, стоит все-таки обратиться к своей интуиции.