Первое, что важно, это открытость в общении между клиентом и мастером. Например, когда ты приходишь на коррекцию бровей, всегда стоит заранее обсудить, что именно ты хочешь. Мастеру нужно спросить о предпочтениях клиента и убедиться, что он понимает запрос. Некоторые мастера могут интерпретировать пожелания по-своему, что приводит к результату, который не устраивает клиента. Правильное взаимодействие и обсуждение своих ожиданий, включая стиль и цвет, могут помочь избежать недопонимания.

Если ты чувствуешь, что в процессе работы мастер делает что-то не так, стоит быть смелым и высказать своё мнение. Например, можно сказать: "Слушай, мне кажется, что цвет получается слишком темным". Часто мастера реагируют на такие комментарии нормально и могут подправить ситуацию. Так же рекомендую не стесняться обсуждать форму - это важный элемент, который влияет на общий вид бровей. Мастер может предложить различные варианты, но финальное решение всегда должно оставаться за клиентом.

Иногда мастерам просто важно знать предпочтения клиента по поводу натуральности окрашивания. Если ты предпочитаешь естественный вид бровей, обязательно дай об этом знать заранее. Хорошие мастера умеют предложить множество вариантов, то есть, как можно добиться желаемого, но, в конечном итоге, принятие решений должно быть за тобой. А вот если они проявляют настойчивость в выборе стиля, это может навредить отношениям и доверию между клиентом и мастером.

Если бы мастера воспринимали критику как обычный рабочий момент, возможно, им было бы легче поработать на ошибками. Есть области, например, в спорте, где тренеры могут быть очень суровыми, но это не воспринимается как атака на достоинство. Может быть, стоит перенять подход из таких сферах и в маникюре? Сказать в лицо, что что-то сделано неправильно, чтобы мастер хотел работать над улучшением своих навыков.

Есть еще такая вещь, как личностное восприятие. Каждый человек воспринимает критику по-разному. Для некоторых это может стать мощнейшим стимулом к улучшению, а для других — настоящей травмой. Бывает, приходят мастера, которые просто не готовы услышать правду о своих ошибках. Таким образом, скорее всего, причина кроется не только в необходимости вежливости, но и в психологии. Может, стоит объяснять, что критика — это не про личность, а про работу?

Интересно, как многие мастера, столкнувшись с критикой, начинают искать защиту в кругу своих коллег, таким образом создавая информационный пузырь. Это довольно странно и может свести на нет возможность для роста. Когда я замечаю, что кто-то делает что-то неправильно, я сам пытаюсь быть более конструктивным, чтобы не испортить обстановку. Но всё же, осознание того, что у нас есть право оценивать профессионализм — это важный шаг к профессиональному развитию.

Касательно оплаты труда, лишь процент от выручки — это хорошая практика, но для этого требуется надежный учет и продуманная система. Важно контролировать продажи услуг и фиксировать каждую процедуру. Можно использовать соответствующие программы для учета, например, YCLIENTS. Это позволяет видеть, сколько каждая услуга приносит, и соответственно — сколько должен получать мастер. В таком случае, если он ушел, вам не нужно отрабатывать предыдущие продажи, потому что вся структура оплаты строится на текущих доходах.

Если вы все-таки решите использовать абонементы, обязательно внимательно рассчитывайте затраты и потенциальные доходы. Изучите, как работают другие студии, что помогает им сохранять клиентов без системы абонементов. Учитывайте, что успешные студии чаще всего работают без скидок и акций, чтобы избежать 'насиживания' клиентов на постоянные проверки и ожидания бесплатных услуг. Таким образом, стоит найти баланс, чтобы мастер зарабатывал и клиент оставался довольным.

Проблема заключается в том, что многие мастера не понимают, как важно строить постоянный диалог с клиентами. Да, у меня есть свои правила, но я также считаю обстановку очень важной. Когда мы разговариваем о записях, комментариях и переносах, я подчеркиваю, что всегда смогу рассмотреть ситуацию. Например, если клиентам удобно перенести, то я согласна, но все же важно, чтобы обе стороны были вовлечены в процесс. Согласие – это не просто слово, а обязательство. Если клиент это не воспринимает, то это их осознанный выбор.